一、舊款iPhone手機在進行iOS 10.2.1系統更新后普遍出現了反應變慢、性能變弱的現象。蘋果公司在系統更新中具體采取了什么措施導致手機性能下降？更新后iOS對部分系統組件進行靈活管理可能產生怎樣的后果？
二、蘋果公司在未告知且未取得消費者同意的情況下，擅自通過系統升級造成手機性能降低。將采取何種有效補救措施？
三、蘋果公司將導致手機性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費者推出，使消費者在更新時無法選擇。為保障消費者的選擇權，在提供更新方案時，如何將普通的更新和可能對手機系統產生不利影響的更新分開推出？
四、為保障消費者的知情權，蘋果公司在手機銷售和系統更新時，對與消費者有重大利害關系的信息，如何做到真實、全面的披露？
“降頻門”是指在上個月，也就是2017年底，蘋果官方承認在電池老化的情況下確實會給iPhone降頻，不過強調這是為了保護手機硬件，防止老舊設備意外關機。
隨后蘋果為此事向用戶致歉，并表示更換過保電池服務價格下調至最低218元。同時表示：首先也是最重要的一點，他們從來沒有、也永遠不會通過任何手段，來有意縮短任何 Apple 產品的使用壽命，更不會降低用戶體驗來迫使大家升級設備。
然后蘋果CEO庫克表示將會在下次的iOS11更新中加入一個讓用戶控制是否針對老化電池去降低處理器運行頻率的開關，也就是把決定權交給用戶，讓大家在性能和電池續航之間自行做出取舍。
在1月19日，蘋果就海市消費者權益保護委員四項問題做出回復：
一：對iOS 10.2.1和iOS 11.2等軟件更新可能造成的手機運行速度變慢的原因和現象作了較為詳細的說明；
二：在之前承諾的降低更換電池費用之外，將通過新的軟件更新保障消費者在電池狀況與手機性能調整方面的知情與自主選擇；
三：檢視和改進在告知用戶信息方面的相關做法，包括強化在用戶購買產品之前和軟件更新之前的信息告知。
蘋果公司表示會讓專業團隊就最新的軟件更新、改進措施和對消費者的知情權、選擇權的權益保護等相關問題與上海市消保委保持密切溝通，我們也會進一步關注此事。
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