前言

隨著3C數碼充電市場規模的進一步增長，消費者對于充電寶安全性與售后保障的需求日益加強，為保障消費者權益及解決行業痛點，京東率先推出“安心用電險”創新政策，進一步完善售后體系，為消費者打造更安心、省心的購物體驗。

京東推出充電寶安心用電險

京東推出的“安心用電險”服務針對充電寶等3C數碼配件提供730天（2年）的安全保障，但需消費者在京東購買認準帶有“安心用電”標識的充電寶等商品。服務中標明：自購買之日起730天內，如發生燃燒、爆炸事故，在消費者提供有效憑證及材料的情況下按照實際損失情況保險給予“安心用電險”賠付服務。

京東此項創新售后服務精準回應消費者需求，嚴格把控商品安全質量的同時，將建立快速響應的服務機制，形成從選品到售后的全鏈路保障。

申請流程步驟

購買時務必確認商品頁面是否有“安心用電”標識，并保留購買憑證。在涉及理賠時，需及時聯系京東客服并提供事故證明。

1、撥打京東客服電話950618或通過京東APP內在線客服發起咨詢，說明情況并表明希望申請“安心用電險”理賠；

2、根據訂單詳情的保險服務內要求準備相關材料，如購買憑證、事故現場照片；

3、如有人身傷害或第三方財產損失，需提供醫療證明、警方記錄或其他相關證據；

4、提交申請后，配合保險公司或京東售后團隊進一步核實信息或安排檢測等。

行業服務意義

近期多起充電寶自燃、爆炸事件引發公眾對產品安全的擔憂，京東通過該服務強化商品選品和售后保障，從源頭把控質量，降低消費者使用風險。

目前同類服務平臺中，京東的“安心用電”保障周期（2年）較長，且覆蓋安全事故導致的第三方損失（如人員受傷或財產損失），而其他平臺或官方方面，多聚焦于設備本身的直接損毀，這表明京東對全鏈路安全責任的承擔。

該服務與“3C安全認證”充電寶聯動，消費者可優先選購帶有安全認證標識的產品，并疊加國家補貼、價保等優惠，同樣可促進平臺的安全發展和用戶信任度。

充電頭網總結

整體來說，京東推出充電寶安心用電險為用戶提供了遠超常規質保期的服務，針對充電寶的安全風險進行兜底保障，提升了用戶的使用安全感和便利性。對行業而言，它不僅是平臺提升競爭力的有效手段，更通過源頭品牌質量提升、創新服務模式、推動責任險普及、重建消費者信任等方式，對提升整個充電寶行業的安全標準、服務水平和健康發展具有深遠的積極意義。